Política de cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 13 de julio de 2026
Esta Política de Cancelación y Reembolso se aplica a las compras realizadas a través del sitio web de Loxias, el proceso de pago, los formularios de pedido, las propuestas, los estados de trabajo, las facturas y los canales de ventas relacionados.
Loxias es una marca comercial utilizada por Polis Consulting Limited, una empresa privada irlandesa de responsabilidad limitada por acciones, con su dirección registrada/comercial en Unit 10, Argus House, Greenmount Office Park, Harold’s Cross Road, Dublin 6W, Irlanda.
Esta Política forma parte de, y debe leerse junto con, nuestros Términos y Condiciones, el formulario de pedido aplicable, la confirmación de pago, la propuesta, el estado de trabajo, la factura y cualquier otro acuerdo escrito entre el cliente y Polis Consulting Limited.
Los productos y servicios de Loxias se ofrecen exclusivamente a clientes empresariales, usuarios profesionales, empresas, agencias, instituciones, organismos públicos y otros clientes no consumidores.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que:
Loxias no ofrece sus productos o servicios a consumidores.
Loxias proporciona productos y servicios de inteligencia digital. Dependiendo del pedido, estos pueden incluir:
Muchos productos y servicios de Loxias son digitales, personalizados, sensibles al tiempo o implican la asignación inmediata de tiempo de analista, tiempo de consultor, licencias de terceros, acceso a plataformas, capacidad de procesamiento de datos u otros recursos no recuperables.
A los efectos de esta Política, el cumplimiento comienza cuando Loxias, Polis Consulting Limited, cualquier filial, subcontratista o proveedor de terceros comienza a trabajar o compromete recursos en conexión con el pedido.
El cumplimiento puede incluir, por ejemplo:
Un cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que comience el cumplimiento.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse sin demora a [email protected] y deben incluir:
Donde no se ha iniciado el cumplimiento y no se han incurrido en costos de terceros no cancelables u otros costos no recuperables, Loxias puede aprobar la cancelación y reembolsar el monto pagado.
Cualquier reembolso puede reducirse por cargos de procesamiento de pagos, tarifas bancarias, tarifas de tarjeta, costos de cambio de divisa, cargos de terceros u otros costos de transacción no recuperables, cuando lo permita la ley aplicable y las reglas del proveedor de pagos.
Una vez que comienza el cumplimiento, el pedido es generalmente no cancelable y no reembolsable.
Esto se aplica en particular cuando:
Loxias puede, a su discreción, considerar solicitudes de reembolso o crédito excepcionales, pero la aprobación no está garantizada.
Cuando el cliente compra un paquete empaquetado que incluye licencias de SaaS, licencias de datos/escucha, herramientas de análisis, paneles de control, o acceso a la plataforma junto con servicios como implementación, incorporación, capacitación, configuración, soporte de primer nivel, soporte de analista, informes o consultoría, el paquete se trata como un solo paquete comercial a menos que el pedido aplicable establezca lo contrario.
La cancelación o reembolso de un elemento del paquete no da automáticamente derecho al cliente a cancelar el paquete completo o recibir un reembolso por el paquete completo.
Si una licencia de SaaS de terceros, suscripción, derecho a la plataforma, o licencia de datos/escucha ha sido activada, ordenada, renovada, reservada u otro compromiso, cualquier cancelación, reembolso, crédito o reducción estará sujeta a:
Cuando un paquete se obtiene parcial o totalmente a través de un afiliado o proveedor de terceros, la relación contractual del cliente permanece con Polis Consulting Limited a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Los informes, paneles de control, archivos, exportaciones, informes y otros entregables digitales generalmente no son reembolsables una vez que han sido entregados, puestos a disposición, descargados, accedidos, enviados por correo electrónico u otro proporcionado al cliente.
Esto se aplica ya sea que el entregable se entregue como un PDF, hoja de cálculo, presentación, panel de control, enlace web, salida de plataforma, archivo adjunto por correo electrónico, espacio de trabajo en línea o cualquier otro formato digital.
Los cambios en la preferencia del cliente, los cambios en las prioridades internas, el no uso del entregable o la insatisfacción con las conclusiones comerciales que están razonablemente respaldadas por el análisis subyacente no crean en sí mismos un derecho a reembolso.
Para servicios de suscripción, renovación, retención, recurrentes o basados en acceso, el cliente puede cancelar futuros períodos de renovación solo de acuerdo con el período de notificación establecido en el formulario de pedido aplicable, página de pago, propuesta, declaración de trabajo, factura, Términos y Condiciones u otro acuerdo escrito.
A menos que se acuerde expresamente lo contrario:
Si no se especifica un período de notificación de cancelación, el cliente debe dar al menos 30 días de notificación por escrito antes de la próxima fecha de renovación.
No se deberá reembolsar donde la entrega o el rendimiento se retrasa, se impide o se dificulta porque el cliente no proporciona la información necesaria, el acceso, las aprobaciones, las credenciales, los materiales de briefing, la cooperación, la retroalimentación o las decisiones oportunas.
No se deberá reembolsar solo porque el cliente no usa, accede, descarga, implementa, circula o confía en un informe entregado, acceso SaaS, licencia, panel de control, sesión de capacitación, servicio de soporte u otro elemento entregable.
Si el cliente cree que un producto o servicio entregado no se ajusta materialmente al pedido acordado, el cliente debe notificar a Loxias por escrito dentro de un plazo razonable y proporcionar suficiente detalle para que Loxias pueda investigar el problema.
La notificación debe incluir:
Cuando Loxias confirma una no conformidad material, Loxias puede, a su opción y cuando sea comercialmente razonable:
Los errores menores, las correcciones editoriales, las preferencias de formato, las discrepancias inmateriales, los cambios en las preferencias del cliente o la discrepancia con las conclusiones analíticas no crean en sí mismos un derecho a reembolso, siempre que el producto o servicio se ajuste materialmente al alcance acordado.
Los cambios solicitados por el cliente después de la confirmación del pedido pueden tratarse como trabajo adicional y pueden estar sujetos a tarifas adicionales.
Loxias no está obligado a aceptar cambios de alcance, cambios de briefing, parámetros de informe adicionales, nuevas preguntas de investigación, usuarios adicionales, marcas adicionales, paneles de control adicionales, sesiones de capacitación adicionales o trabajo de implementación adicional a menos que se acuerde por escrito.
Cuando Loxias acepta una solicitud de cambio, cualquier impacto en el precio, el momento de entrega, el alcance de la licencia, los derechos de acceso o la elegibilidad para reembolsos puede ser confirmado por separado.
Antes de iniciar un proceso de devolución, disputa de pago o similar, el cliente debe ponerse en contacto con Loxias en [email protected] para que el problema pueda ser revisado y, cuando corresponda, resuelto.
Loxias se reserva el derecho de suspender el acceso a servicios, licencias, paneles de control, entregables, informes, cuentas o soporte mientras se investiga una devolución, disputa de pago, factura vencida, uso sospechoso o irregularidad de pago.
Si se inicia una devolución o disputa de pago sin fundamentos válidos, Loxias se reserva el derecho de recuperar cualquier tarifa, costo, pérdida o gasto administrativo asociado, cuando lo permita la ley aplicable y las reglas del proveedor de pago.
Cuando Loxias aprueba un reembolso, el reembolso se realizará normalmente mediante el método de pago original.
Los reembolsos aprobados se procesarán generalmente dentro de 10 días hábiles después de la aprobación. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del banco del cliente, emisor de tarjetas, proveedor de pago o procesador de pagos.
Los reembolsos pueden reducirse por cargos bancarios, cargos de tarjeta, tarifas del proveedor de pago, costos de cambio de divisa, tarifas de terceros u otros costos no recuperables, cuando lo permita la ley aplicable y las reglas del proveedor de pago.
A menos que se especifique lo contrario, los precios pueden ser exclusivos de IVA, impuestos de retención, impuestos de ventas, aranceles, gravámenes o cargos similares.
El cliente es responsable de proporcionar información de facturación precisa, números de identificación de IVA, números de registro de impuestos, referencias de pedido de compra y cualquier otro detalle de facturación requerido para la transacción.
Los reembolsos, créditos o cancelaciones pueden requerir la emisión de una nota de crédito o factura corregida. Cualquier ajuste de impuestos se manejará de acuerdo con la ley de impuestos aplicable y el tratamiento de facturación original.
Nada en esta Política excluye o limita ningún derecho, recurso, garantía o responsabilidad que no pueda ser excluido o limitado legalmente bajo la ley aplicable.
Cuando se aplica la ley obligatoria, esta Política se interpretará sujeta a esa ley obligatoria.
Si hay un conflicto entre esta Política y un acuerdo escrito específicamente negociado firmado o expresamente aceptado por Polis Consulting Limited, el acuerdo específicamente negociado prevalecerá para el pedido relevante.
Si hay un conflicto entre esta Política y los Términos y Condiciones generales, ambos documentos deben leerse juntos en la medida de lo posible. Para asuntos de cancelación y reembolso, esta Política prevalecerá a menos que los Términos y Condiciones o un acuerdo firmado especifiquen lo contrario.
Esta Política y cualquier obligación no contractual que surja de ella o esté relacionada con ella están reguladas por las leyes de Irlanda.
Los tribunales de Irlanda tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o en conexión con esta Política, a menos que la ley aplicable obligatoria disponga lo contrario.
Las solicitudes de cancelación y reembolso deben enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
Empresa: Polis Consulting Limited, que opera bajo la marca Loxias
Dirección: Unit 10, Argus House, Greenmount Office Park, Harold’s Cross Road, Dublin 6W, Irlanda
Número de registro de la empresa: 737553
Número de IVA: IE4153652OH
